Abacus2020

Où nous allons

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Intégration de la VoIP dans les flux de travail

Services Omni-Channel

Vérification en deux étapes (2FA) utilisée pour confirmer l’identité d’un utilisateur à des fins de sécurité. L’utilisateur saisit un mot de passe. S’il est correct, l’application envoie à l’utilisateur des SMS hors bande avec une chaîne à saisir. Abacus fournit des API programmables qui facilitent la création d’une vérification en deux étapes dans les applications métier.

A2P (Application-to-Person) utilisé pour envoyer des SMS à une ou plusieurs personnes (rappels de rendez-vous, récompenses de fidélité, promotions exclusives pour mobile, etc.). Abacus fournit des API programmables qui facilitent l’ajout de services A2P à la offre.

Les notifications push sont des messages SMS envoyés à des personnes spécifiques qui ont choisi de les recevoir. Des exemples de notifications push sont les rappels, l’engagement accru, les notifications et le support. Abacus est doté de SDK WebRTC iOS et Android, avec prise en charge intégrée des notifications push.

Les chatbots peuvent être introduits une fois que vos numéros de téléphone DID ont été activés par SMS pour permettre l’envoi de SMS avec les appels. Les chatbots capturent un texte entrant et ont une conversation numérique avec le client pour découvrir les problèmes et planifier un rendez-vous ou un appel. Les numéros de téléphone Abacus activés par SMS et les chatbots programmables permettent de gagner un temps considérable.

La réponse vocale interactive (RVI) ajoute une touche professionnelle à toute organisation. Les fonctions clés incluent l’acheminement de l’appelant vers le bon agent ou le bon service, l’automatisation du support client, la collecte d’informations sur vos appelants et la suppression d’un appel. Il a été prouvé que les RVI augmentent la résolution du premier contact tout en réduisant les coûts opérationnels. Abacus Visual Designer permet de créer des IVR sophistiqués rapidement et facilement, au besoin.

Les numéros de téléphone masqués permettent aux utilisateurs d’appeler et d’envoyer des SMS tout en protégeant leur identité. Les numéros masqués empêchent également les transactions de passer sur votre plate-forme lorsque les acheteurs parlent aux vendeurs (Uber, eBay, etc.). Les API vocales programmables d’Abacus vous permettent de configurer des mandataires de numéros de téléphone pour empêcher les parties de connaître le numéro de téléphone de chacun pendant un appel.

La messagerie de l’agent de centre de contacts peut améliorer l’expérience client pour les clients qui préfèrent envoyer un message texte plutôt que d’appeler. De nombreux clients préfèrent l’immédiateté du texte à la suspension ou à la navigation dans les menus RVI. Abacus peut facilement utiliser les SMS pour activer les numéros de téléphone des centres de contact afin que les clients puissent envoyer des SMS au lieu d’appeler.

IBM Watson Integration crée un agent de libre service pour gérer les appels plutôt qu’un agent de centre de contacts actif. Abacus est intégré à IBM Voice Gateway pour prendre en charge la messagerie SMS vers Watson, ce qui permet aux clients d’envoyer un SMS au service clientèle plutôt que d’appeler.

Vente au détail: le libre-service avec la fonctionnalité SMS ajouté au portail Web permet aux acheteurs de voir des articles spécifiques, de recevoir une photo sur leur téléphone portable ou leur ordinateur portable et de fournir l’emplacement du magasin le plus proche pour acheter l’article.

Assurance: l’ajout d’une fonction de messagerie texte à l’application de règlement des sinistres permet de régler rapidement les réclamations. Le client peut remplir une demande sur son appareil mobile et envoyer une photo à l’appui.

Services financiers: les clients peuvent ouvrir un compte n’importe où en utilisant 2FA, WebRTC, la voix, la vidéo et la messagerie en temps réel. Les clients peuvent envoyer des SMS au service client pour poser une question, signaler un problème ou solliciter un prêt ou un autre service.

Soins de santé: la voix et la messagerie jouent un rôle essentiel dans les applications de surveillance de la santé à domicile. L’application utilise la messagerie pour envoyer des informations de diagnostic au cabinet du médecin. Si nécessaire, un appel vocal peut être initié.

Abacus2020 connecte votre organisation avec une sécurité, une conformité, une fiabilité de niveau professionnel et la couverture nationale la plus étendue au monde. Une expérience de communication mondiale à partir de postes de travail et d’appareils mobiles avec une qualité de service constante dans 190 pays.

PLATEFORME DE COMMUNICATION OUVERTE – Une nouvelle conversation

Abacus2020 Unified Security utilise les plus hauts niveaux de politiques et de procédures de sécurité et de conformité vérifiées par des certifications de sécurité et de conformité tierces. Les plates-formes qui gèrent les informations sensibles transmises par téléphone, vidéo, télécopie, chat et Web font confiance aux secteurs de la santé et du gouvernement du monde entier.

La technologie brevetée de portée mondiale avec une qualité d’appel local achemine automatiquement les communications vers le centre de données le plus proche et offre des connexions cristallines, une qualité d’appel supérieure et des conversations qui sonnent et semblent naturelles.

Les équipes de déploiement mondiales situées dans chaque région fournissent une assistance locale et une formation sur site pour accélérer l’adoption par les utilisateurs. Une assistance au suivi du soleil 24h / 24, 7j / 7, 365j / an avec des équipes de support client multilingues stratégiquement situées dans le monde entier sont là quand vous en avez besoin.

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Certaines des plus grandes organisations du monde utilisent Abacus2020:

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