Abacus2020

Wo gehen wir hin

Abacus2020

Abacus2020 beginnt mit einem eng integrierten Sicherheits-Wrapper, der erstklassige Unified Communications as a Service (UCaaS) mit kreativen Mashups von Telefonnummern, APIs, APPs und SMS kombiniert.

Abacus2020 bettet VoIP, Video und Messaging in Echtzeit in vorhandene Workflows ein und konsolidiert Ihre gesamte Kommunikation in einer einzigen Glasscheibe. Abacus2020 ist nahtlos, intuitiv, einheitlich und allgegenwärtig. Eine Cloud-Plattform für Unternehmen und ein globales Netzwerk für Ihre gesamte Kommunikation und Zusammenarbeit mit beispielloser Geschwindigkeit, Skalierbarkeit, Sicherheit und Innovation.

Omni-Channel-Dienste

Two-Step Verification (2FA) zur Bestätigung der Identität eines Benutzers aus Sicherheitsgründen. Der Benutzer gibt ein Kennwort ein. Wenn dies korrekt ist, sendet die Anwendung dem Benutzer eine Out-of-Band-SMS mit einer einzugebenden Zeichenfolge. Abacus bietet programmierbare APIs, mit denen sich Geschäftsanwendungen in zwei Schritten problemlos in Geschäftsanwendungen integrieren lassen.

Application-to-Person (A2P) zum Senden von SMS an eine oder mehrere Personen, z. B. Terminerinnerungen, Treueprämien, exklusive Aktionen für Mobilgeräte, um nur einige zu nennen.) Abacus bietet programmierbare APIs, mit denen sich A2P-Dienste einfach hinzufügen lassen Angebot.

Push-Benachrichtigungen sind SMS-Nachrichten, die an bestimmte Personen gesendet werden, die sich für den Empfang entschieden haben. Beispiele für Push-Benachrichtigungen sind Erinnerungen, verstärktes Engagement, Benachrichtigung und Support. Abacus verfügt über iOS- und Android-WebRTC-SDKs mit integrierter Unterstützung für Push-Benachrichtigungen.

Chatbots können eingeführt werden, sobald Ihre DID-Telefonnummern per SMS aktiviert wurden, um SMS und Anrufe zu ermöglichen. Chatbots erfassen einen eingehenden Text und führen ein digitales Gespräch mit dem Kunden, um Probleme aufzudecken und einen Termin oder Anruf zu vereinbaren. Abacus SMS-fähige Telefonnummern und programmierbare Chatbots sparen an beiden Enden viel Zeit.

Interactive Voice Response (IVR) verleiht jedem Unternehmen eine professionelle Note. Zu den wichtigsten Funktionen gehören das Weiterleiten des Anrufers an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung, die Automatisierung des Kundensupports, das Sammeln von Informationen über Ihre Anrufer und das Verpassen eines Anrufs. IVRs erhöhen nachweislich die Auflösung des ersten Kontakts und senken gleichzeitig die Betriebskosten. Mit Abacus Visual Designer können anspruchsvolle IVRs schnell und einfach nach Bedarf erstellt werden.

Mit maskierten Telefonnummern können Benutzer anrufen und Textnachrichten senden und gleichzeitig ihre Identität schützen. Maskierte Nummern verhindern auch, dass Transaktionen außerhalb Ihrer Plattform stattfinden, wenn Käufer mit Verkäufern (Uber, EBay usw.) sprechen. Mit den programmierbaren Abacus-Sprach-APIs können Sie Telefonnummern-Proxys einrichten, um zu verhindern, dass die Teilnehmer während eines Anrufs die Telefonnummer des anderen kennen.

Contact Center Agent Messaging kann das Kundenerlebnis für Kunden verbessern, die lieber SMS schreiben als anrufen möchten. Viele Kunden bevorzugen die Unmittelbarkeit von Text gegenüber dem Halten oder Navigieren in IVR-Menüs. Abacus kann problemlos SMS-fähige Contact Center-Sprachnummern aktivieren, sodass Kunden SMS schreiben können, anstatt anzurufen.

IBM Watson Integration erstellt einen Self-Service-Agenten für die Bearbeitung von Anrufen anstelle eines Live-Contact-Center-Agenten. Abacus ist in IBM Voice Gateway integriert, um SMS-Nachrichten an Watson zu unterstützen, sodass Kunden einen Text an den Kundendienst senden können, anstatt anzurufen.

Einzelhandel: Self-Service-Shopping mit SMS-Funktion, die dem Webportal hinzugefügt wurde, ermöglicht es Käufern, bestimmte Artikel zu sehen, ein Bild auf ihrem Handy oder Laptop zu erhalten und den nächstgelegenen Ladenstandort für den Kauf des Artikels anzugeben.

Versicherung: Durch Hinzufügen einer SMS-Funktion zur Schadensanwendung können Ansprüche schnell erledigt werden. Der Kunde kann einen Anspruch auf seinem Mobilgerät ausfüllen und ein unterstützendes Foto senden.

Finanzdienstleistungen: Kunden können mit 2FA und WebRTC Echtzeit-Sprache, Video und Messaging von überall aus ein Konto eröffnen. Kunden können SMS-Texte an den Kundendienst senden, um eine Frage zu stellen oder ein Problem zu melden oder einen Kredit oder einen anderen Dienst zu beantragen.

Heathcare: Sprache und Messaging spielen eine wichtige Rolle bei Anwendungen zur Überwachung der häuslichen Gesundheit. Die Anwendung verwendet Messaging, um Diagnoseinformationen an die Arztpraxis zu senden. Bei Bedarf kann ein Sprachanruf eingeleitet werden.

Abacus2020 verbindet Ihr Unternehmen mit Sicherheit, Compliance, Zuverlässigkeit und der weltweit größten Länderabdeckung. Ein weltweites Kommunikationserlebnis von Desktop- und Mobilgeräten mit gleichbleibender Servicequalität in 190 Ländern.

OPEN COMMUNICATIONS PLATFORM – Ein neues Gespräch

Abacus2020 Unified Security verwendet die höchsten Sicherheits- und Compliance-Richtlinien und -Verfahren, die durch Sicherheits- und Compliance-Zertifizierungen von Drittanbietern überprüft wurden. Die Plattformen, die vertrauliche Informationen verarbeiten, die per Telefon, Video, Fax, Chat und Internet übermittelt werden, sind im Gesundheits- und Regierungssektor weltweit vertrauenswürdig.

Die patentierte Global Reach-Technologie mit lokaler Anrufqualität leitet die Kommunikation automatisch zum nächstgelegenen Rechenzentrum und liefert kristallklare Verbindungen, überlegene Anrufqualität und Gespräche, die natürlich klingen und sich natürlich anfühlen.

Globale Bereitstellungsteams in jeder Region bieten lokalen Support und Schulungen vor Ort, um die Benutzerakzeptanz zu beschleunigen. 24x7x365 Follow-the-Sun-Support mit mehrsprachigen Kundenserviceteams, die strategisch auf der ganzen Welt verteilt sind, sind da, wenn Sie sie benötigen.

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Einige der größten Organisationen der Welt verwenden Abacus2020:

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